Eindelijk draait het weer om de klant. Een bedrijf komt niet meer weg met een matig product of slechte service. De klant is bikkelhard. Wanneer het de klant niet bevalt, mag de hele wereld het weten. Dankzij sociale media wordt nieuws razendsnel verspreid. Een misstap of een blunder wordt breed uitgemeten. Maar ook positieve ervaringen bereiken een grote groep consumenten. Het is dus van groot belang om met uw (potentiële) klant te communiceren. Een band op te bouwen. Want zo kun je de klant datgene bieden waar hij echt behoefte aan heeft.
