Klant is koning: 10 tips om een klantrelatie op te bouwen

Eindelijk draait het weer om de klant. Een bedrijf komt niet meer weg met een matig product of slechte service. De klant is bikkelhard. Wanneer het de klant niet bevalt, mag de hele wereld het weten. Dankzij sociale media wordt nieuws razendsnel verspreid. Een misstap of een blunder wordt breed uitgemeten. Maar ook positieve ervaringen bereiken een grote groep consumenten. Het is dus van groot belang om met uw (potentiële) klant te communiceren. Een band op te bouwen. Want zo kun je de klant datgene bieden waar hij echt behoefte aan heeft.

Investeren in marketing levert op

Volgens onderzoek van Motivaction blijkt dat zowel mkb-ers als zzp-ers weinig nut inzien van marketing. Acht van de tien mkb-bedrijven heeft voor 2012 geen budget vrijgemaakt voor marketingacties. Terwijl het juist nu in crisistijd belangrijk is om je te onderscheiden. Negen van de tien zzp-ers heeft geen plan voor marketing. Terwijl het juist voor startende ondernemers belangrijk is om naamsbekendheid te verkrijgen.